Politique de Retour et de Remboursement
Préambule
Conformément aux dispositions énoncées dans la présente politique, les vendeurs exerçant leur activité sur la plateforme INTEJ sont tenus d'accorder la faculté de restituer la majeure partie des articles commandés dans
un délai de quatre (4) jours suivant la date
de livraison.
Aucune restitution ne sera acceptée, quel que soit le motif invoqué, après l'expiration du délai précité. La présente stipulation est sans incidence sur les droits légaux dont l'acheteur dispose à l'encontre du vendeur.
Article 1 – Conditions générales de
restitution
Les articles doivent être restitués dans les conditions suivantes :
• Dans un état identique à celui constaté lors de la réception, incluant l'étiquetage et l'emballage d'origine intacts.
• Complets et accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires.
• Pour les produits scellés, le scellé d'origine ne doit pas avoir été rompu.
Article 2 – Motifs de restitution admis
La demande de restitution d'un article acquis sur la plateforme ENTEJ, dans le délai contractuel, est recevable pour les motifs énumérés ci-après :
|
Motif de
restitution |
Catégories
d'articles concernées |
|
Droit de
rétractation / changement d'avis |
Toutes catégories,
à l'exception de : lingerie ; sous-vêtements ; pyjamas ; maillots ; caleçons
; cosmétiques (soin du visage) ; parfums ; soins capillaires ; soins des
mains, pieds et ongles ; boucles d'oreilles ; articles de santé et relaxation
; logiciels. |
|
Inadéquation de la
taille |
Lingerie
; sous-vêtements ; pyjamas ; maillots ; caleçons ; cosmétiques (soin du
visage) ; parfums ; soins capillaires ; soins des mains, pieds et ongles ;
boucles d'oreilles ; articles de santé et relaxation ; logiciels. |
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Défaillance de
l'article survenant après utilisation |
Toutes catégories. |
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Article reçu cassé
ou présentant un vice caché / défaut de conformité |
Toutes catégories. |
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Emballage endommagé
à la réception |
Toutes catégories. |
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Accessoire(s)
manquant(s) à la réception |
Toutes catégories. |
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Article utilisé ou
périmé |
Toutes catégories,
à l'exception des logiciels. |
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Suspicion de
contrefaçon |
Toutes catégories. |
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Erreur de livraison
(article, couleur, taille ou modèle non conforme à la commande) |
Toutes catégories. |
Article 3 – Examen des articles restitués
Tout article faisant l'objet d'une
restitution est systématiquement inspecté afin de vérifier la conformité du
motif invoqué avec les conditions énoncées à l'Article 2.
Article 4 – Conséquences du rejet d'une demande de restitution
4.1. En cas de rejet de la demande de restitution par ENTEJ, aucun dédommagement, qu'il s'agisse du prix d'achat ou des frais de livraison, ne sera accordé.
4.2. L'article sera soumis à deux (2) tentatives de relivraison dans un délai de sept (7) jours ouvrés.
4.3. Si ces deux tentatives s'avèrent infructueuses, le client en sera informé sans délai. La notification précisera que l'article sera conservé pour une durée supplémentaire de trente (30) jours à compter de sa date, et
indiquera le lieu ainsi que les horaires de retrait.
4.4. Si l'article n'est pas réclamé dans le délai imparti, il sera réputé abandonner. La propriété en sera alors transférée à ENTEJ, qui pourra en disposer librement, notamment par vente, don à des œuvres caritatives,
recyclage ou destruction.
Article 5 – Informations complémentaires
Pour toute information supplémentaire, il est conseillé de consulter la page dédiée aux restitutions et dédommagements.
Pour toute demande de contact, il convient de se reporter à la page de contact de la plateforme.
Date de la dernière mise à jour : [27- 12- 2025]
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