Article 1 – Objet

La présente politique définit les modalités d’assistance et de support mises à disposition des Utilisateurs de la plateforme et de l’application de commerce électronique « ENTEJ », conformément aux dispositions légales   

 en vigueur en République algérienne démocratique et populaire, notamment la Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique et ses textes d’application.

Article 2 – Définitions

Au sens de la présente politique :

• « La Plateforme » désigne l’ensemble des services accessibles via le site internet et l’application mobile « ENTEJ ».

• « L’Éditeur » ou « ENTEJ » désigne la personne morale propriétaire et exploitante de la Plateforme.

• « L’Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale accédant ou utilisant la Plateforme.

• « Le Client » désigne tout Utilisateur procédant à un achat via la Plateforme.

• « Le Vendeur » désigne tout Utilisateur professionnel proposant des biens ou services à la vente via la Plateforme.

Article 3 – Canaux de Contact et Disponibilité

3.1. Le service d’assistance est accessible par les moyens suivants :

      * Formulaire électronique dédié dans la section « Support » de la Plateforme.

      * Adresse électronique : support@entej.com.dz

      * Adresse postale du siège social de l’Éditeur, mentionnée dans les mentions légales.

3.2. Les demandes sont traitées du dimanche au jeudi, de 9h00 à 17h00, à l’exception des jours fériés légaux en Algérie.

3.3. Un accusé de réception automatique est envoyé pour toute requête soumise via les canaux électroniques.

Article 4 – Nature de l’Assistance Fournie

4.1. Le support technique traite des difficultés liées à l’accès, la navigation, l’utilisation des fonctionnalités de la Plateforme et au traitement des commandes.

4.2. Le support commercial traite des questions relatives aux produits, aux commandes, aux retours, aux garanties contractuelles et aux litiges avec les Vendeurs, dans le cadre des Conditions Générales d’utilisation.

4.3. Le support ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou comptables personnalisés.

Article 5 – Engagements de Traitement

5.1. L’Éditeur s’engage à apporter une réponse initiale à toute demande dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures ouvrables suivant sa réception.

5.2. La complexité de la requête peut influer sur le délai de résolution définitive. L’Utilisateur en sera informé.

5.3. Les échanges seront conservés et archivés par l’Éditeur pendant une durée conforme aux exigences légales algériennes, notamment en matière de preuve et de transaction électronique.

Article 6 – Obligations de l’Utilisateur

6.1. L’Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et non équivoques pour permettre un traitement efficace de sa demande (numéro de commande, description précise du problème, captures d’écran le cas

échéant).

6.2. Tout langage abusif, diffamatoire ou contraire aux bonnes mœurs dans les échanges avec le service de support pourra entraîner, après un avertissement, la suspension de l’accès à ce service.

Article 7 – Traitement des Litiges avec les Vendeurs

7.1. En cas de litige avec un Vendeur concernant une transaction, l’Éditeur agit en tant que médiateur, conformément à ses Conditions Générales de Vente.

7.2. L’Éditeur encourage et facilite la résolution amiable entre le Client et le Vendeur.

7.3. Si la résolution amiable échoue, les parties peuvent saisir les autorités de médiation ou de règlement des litiges de consommation compétentes en Algérie, ou les juridictions territorialement compétentes.

Article 8 – Données Personnelles

Le traitement des données personnelles liées aux demandes de support est réalisé conformément à la Loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à

caractère personnel. La politique de confidentialité de la Plateforme en définit les finalités et modalités.

Article 9 – Évolution de la Politique

L’Éditeur se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour se conformer à toute évolution réglementaire ou pour en améliorer le contenu. La version mise à jour sera portée à la connaissance des

Utilisateurs par une publication sur la Plateforme et prendra effet dès sa publication.

Article 10 – Loi Applicable et Juridiction

La présente politique est régie et interprétée selon le droit algérien. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution qui n’aurait pu être résolu à l’amiable sera de la compétence des tribunaux algériens.

Date de la dernière mise à jour : [27- 12- 2025]
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